1. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad služeb poskytovaných společností Devinkovach, IČ: 97937215, se sídlem Pavlišovská 4, 288 24 Nový Jičín (dále jen „Poskytovatel") zákazníkům (dále jen „Klient").

1.2 Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Poskytovatele a popisuje postup, jakým způsobem přistupovat při reklamaci služby poskytnuté Poskytovatelem.

1.3 Klient je povinen se seznámit s tímto Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami ještě před objednáním služby.

1.4 Uzavřením smlouvy a převzetím služby od Poskytovatele Klient souhlasí s tímto Reklamačním řádem.

1.5 Definice pojmů obsažené v tomto Reklamačním řádu mají přednost před definicemi v Obchodních podmínkách. Pokud tento Reklamační řád pojem nedefinuje, chápe se ve významu, v jakém je definován v Obchodních podmínkách. Pokud není definován ani tam, chápe se ve významu, v jakém jej užívají právní předpisy.

2. Rozsah poskytovaných služeb

2.1 Poskytovatel poskytuje následující fotografické služby:

  • Svatební fotografie
  • Portrétní fotografie
  • Produktová fotografie
  • Rodinné focení
  • Krajinářská fotografie
  • Další specializované fotografické služby dle individuální dohody

2.2 Konkrétní rozsah poskytovaných služeb, jejich specifikace a cena jsou stanoveny ve smlouvě nebo potvrzené objednávce mezi Poskytovatelem a Klientem.

3. Odpovědnost Poskytovatele za vady služeb

3.1 Poskytovatel odpovídá Klientovi, že služba při převzetí nemá vady. Zejména Poskytovatel odpovídá Klientovi, že v době kdy Klient službu převzal:

  • Služba odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a jiným ujednaným vlastnostem
  • Služba je vhodná k účelu, pro který ji Klient požaduje a s nímž Poskytovatel souhlasil
  • Služba je poskytována s ujednanými příslušenstvími a pokyny k použití

3.2 Poskytovatel odpovídá Klientovi také za vady služby, které se projeví v době šesti měsíců od převzetí.

3.3 Za vadu služby je považováno:

  • Nedodržení sjednaného rozsahu služeb (např. nedodání sjednaného počtu fotografií)
  • Technické vady fotografií (např. rozmazání, špatná expozice, hrubé kompoziční chyby)
  • Nedodržení sjednaného termínu dodání fotografií
  • Nedodržení dohodnuté kvality fotografií nebo úprav

3.4 Za vadu služby není považováno:

  • Subjektivní nespokojenost Klienta s uměleckým pojetím fotografií
  • Běžné barevné odchylky mezi monitorem a tištěnými fotografiemi
  • Nižší kvalita fotografií způsobená nevhodnými světelnými podmínkami nebo jinými objektivními okolnostmi, na které byl Klient předem upozorněn
  • Fotografie, které jsou výsledkem speciálních nebo experimentálních technik, pokud byl Klient o povaze těchto technik předem informován
  • Nezachycení některých momentů nebo osob, pokud to nebylo výslovně dohodnuto jako součást služby

4. Práva z vadného plnění

4.1 Klient je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u poskytnuté služby v době šesti měsíců od převzetí.

4.2 Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má Klient právo:

  • Na odstranění vady (např. opravou nebo novou úpravou fotografií)
  • Na přiměřenou slevu z ceny
  • Odstoupit od smlouvy (v případě, že vady nelze odstranit nebo Poskytovatel odmítne vady odstranit)

4.3 Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má Klient právo na odstranění vady, nebo na přiměřenou slevu z ceny.

4.4 Klient nemůže odstoupit od smlouvy, ani požadovat nové poskytnutí služby, pokud nemůže službu vrátit v tom stavu, v jakém ji obdržel (např. pokud již byly fotografie použity pro osobní účely nebo poskytnuty třetím osobám).

4.5 Klient není oprávněn uplatnit práva z vadného plnění:

  • U vady, o které před převzetím služby věděl
  • U vady, kterou sám způsobil

5. Postup při reklamaci

5.1 Klient je povinen službu zkontrolovat bez zbytečného odkladu po jejím převzetí a případné vady oznámit Poskytovateli.

5.2 Reklamaci je nutné uplatnit písemně (emailem nebo dopisem) na kontaktní údaje Poskytovatele:

  • Email: info@devinkovach.com
  • Adresa: Devinkovach, Pavlišovská 4, 288 24 Nový Jičín

5.3 V reklamaci je Klient povinen uvést:

  • Své identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon, email)
  • Číslo smlouvy nebo objednávky
  • Popis reklamované služby a jejích vad
  • Požadovaný způsob vyřízení reklamace

5.4 K reklamaci je vhodné přiložit dokumentaci prokazující vady služby (např. kopie reklamovaných fotografií s vyznačením vad).

5.5 Poskytovatel je povinen vydat Klientovi písemné potvrzení o tom, kdy Klient právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Klient požaduje.

5.6 Poskytovatel nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu služby potřebná k odbornému posouzení vady.

5.7 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Klientem nedohodne na delší lhůtě.

5.8 Po uplynutí této lhůty má Klient stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.

5.9 Poskytovatel je povinen vydat Klientovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. Způsob vyřízení reklamace

6.1 V závislosti na povaze vady a požadavku Klienta může být reklamace vyřízena jedním z následujících způsobů:

  • Oprava nebo nová úprava fotografií - Poskytovatel provede opravu nebo novou úpravu reklamovaných fotografií a dodá je Klientovi v dohodnutém termínu a formátu
  • Poskytnutí slevy z ceny - v případě, že vadu nelze odstranit nebo její odstranění by bylo nepřiměřeně nákladné, může být Klientovi poskytnuta přiměřená sleva z ceny služby
  • Vrácení celé ceny - v případě odstoupení od smlouvy z důvodu podstatných vad služby
  • Náhradní plnění - poskytnutí jiné služby nebo benefitu jako náhrady za reklamovanou službu (např. dodatečné fotografování, tisk fotografií zdarma apod.)

6.2 O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje Poskytovatel s přihlédnutím k povaze vady a požadavku Klienta.

6.3 V případě uznání reklamace má Klient právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

7. Specifické případy reklamací

7.1 Reklamace svatebních fotografií

Vzhledem k jedinečné povaze svatebního dne je v případě neopakovatelných momentů (obřad, první tanec apod.) a jejich nedostatečného zdokumentování možné řešit reklamaci pouze poskytnutím slevy z ceny, nikoli opakováním služby.

7.2 Reklamace tištěných fotografií a fotoalb

V případě reklamace tištěných fotografií nebo fotoalb (barevné odchylky, kvalita tisku, vazby apod.) je Klient povinen vrátit reklamované produkty Poskytovateli pro posouzení vady. V případě uznání reklamace budou vadné produkty vyměněny za nové nebo opravené.

7.3 Reklamace dodacích lhůt

V případě nedodržení sjednaného termínu dodání fotografického materiálu může Klient požadovat slevu z ceny za každý den prodlení, maximálně však do výše 20% z celkové ceny služby.

8. Zamítnutí reklamace

8.1 Poskytovatel je oprávněn reklamaci zamítnout zejména v následujících případech:

  • Reklamace byla uplatněna po uplynutí lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění
  • Reklamovaná vada není vadou ve smyslu tohoto reklamačního řádu (viz bod 3.4)
  • Vada byla způsobena Klientem nebo třetí osobou
  • Vada vznikla v důsledku okolností vyšší moci
  • Služba byla poskytnuta v souladu se smlouvou a obchodními podmínkami

8.2 V případě zamítnutí reklamace je Poskytovatel povinen toto rozhodnutí písemně odůvodnit.

9. Práva spotřebitele a mimosoudní řešení sporů

9.1 V případě, že dojde mezi Poskytovatelem a Klientem, který je spotřebitelem, ke vzniku spotřebitelského sporu ze smlouvy o poskytnutí služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Klient podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát - oddělení ADR
Štěpánská 15
120 00 Praha 2
Email: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

9.2 Klient může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

9.3 Klient, který je spotřebitelem, má dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

10. Vrácení peněz a kompenzace

10.1 V případě oprávněné reklamace, kdy je Klientovi poskytnuta sleva z ceny nebo je odstoupeno od smlouvy, budou peníze vráceny následujícím způsobem:

  • V případě platby převodem - převodem na bankovní účet Klienta
  • V případě platby v hotovosti - v hotovosti nebo převodem na bankovní účet Klienta
  • V případě platby kartou - zpět na platební kartu nebo převodem na bankovní účet Klienta

10.2 Peníze budou vráceny do 14 dnů od uznání reklamace nebo od odstoupení od smlouvy.

10.3 V odůvodněných případech může Poskytovatel nabídnout Klientovi nad rámec zákonných povinností další kompenzaci (např. slevu na budoucí služby, dárkový poukaz apod.).

11. Záruční doba a archivace fotografií

11.1 Záruční doba na poskytnuté služby činí 6 měsíců od převzetí služby (dodání fotografického materiálu).

11.2 Poskytovatel archivuje digitální fotografie po dobu 12 měsíců od jejich předání Klientovi. Po uplynutí této doby není Poskytovatel povinen fotografie uchovávat ani poskytovat jejich kopie.

11.3 Poskytovatel doporučuje Klientům zálohovat si předané fotografie na vlastních zařízeních, neboť po uplynutí archivační doby nemusí být možné fotografie obnovit.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tento Reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. června 2024.

12.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu tohoto Reklamačního řádu. Změněný Reklamační řád bude zveřejněn na webových stránkách Poskytovatele. Pro Klienta je závazný Reklamační řád platný v okamžiku uzavření smlouvy.

12.3 Klient podáním objednávky potvrzuje, že se seznámil s tímto Reklamačním řádem a že s ním souhlasí.

12.4 Tento Reklamační řád je k dispozici na webových stránkách Poskytovatele nebo v sídle Poskytovatele.

12.5 Vztahy neupravené tímto Reklamačním řádem se řídí Obchodními podmínkami Poskytovatele a příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

13. Kontaktní údaje

Devinkovach
IČ: 97937215
Pavlišovská 4
288 24 Nový Jičín
Email: info@devinkovach.com
Telefon: +2394747870
Web: www.devinkovach.com